Crisp – Avis & Présentation

Crisp avis

Le logiciel de Tchat en direct Crisp est une étoile montante qui offre une expérience utilisateur exceptionnelle. Créé en 2015, Crisp fait partie des nouveaux arrivants sur le Tchat en direct. Actuellement, la plateforme multicanal tout-en-un regroupe plus de 100 000 entreprises dans le monde pour échanger avec leurs clients. Pour en savoir plus, continuez à lire notre avis et présentation sur Crisp.

Les fonctionnalités de Crisp

Crisp est un logiciel basé sur le Cloud qui aide les indépendants, les startups, les PME et les agences, en se focalisant sur leur marché. Il constitue un système de messagerie client multicanal qui aide ses utilisateurs grâce à une vaste gamme de fonctionnalités. Il permet de réunir les ventes, le marketing et le support. Le logiciel de Tchat en direct Crisp offre une expérience riche et personnalisée pour ses utilisateurs. Ces derniers bénéficient d’une messagerie électronique riche et partagée.

Comment fonctionne Crisp ?

Une fois Crisp intégré à votre site web, celui-ci dispose d’une petite boîte de dialogue, comme peuvent offrir ManyChat, Botsify ou ChatFuel. Elle est semblable aux boîtes de dialogue contextuelles que vous voyez sur de nombreux sites de commerce électronique.

Tous les messages envoyés par cette boîte de discussion seront transmis à la boîte de réception de l’équipe Crisp. À partir de cette boîte, l’équipe de votre entreprise peut répondre à toutes les demandes qui lui parviennent.

Crisp permet aux utilisateurs de voir ce que les clients tapent en temps réel. Ils peuvent ainsi répondre plus facilement et plus rapidement en fournissant des informations correctes. L’application mobile facilite la tâche de l’utilisateur qui peut ainsi interagir de n’importe où.

Les clients ne sont pas limités aux boîtes de discussion en ligne : ils peuvent également vous joindre par le biais du Crisp Live Chat, du courrier électronique, de la messagerie, de Twitter et des SMS.

Interface de Crisp

Les principales caractéristiques de Crisp

Crisp dispose de toutes les fonctionnalités de base et avancées de chat que vous vous attendez à voir. La plateforme propose des bots, des mentions, des notes, le chat vidéo et audio, des réponses préenregistrées, le partage de fichiers et les emojis. Il peut également être intégré à votre site web en quelques secondes. Voici quelques-unes des fonctions de base et des caractéristiques uniques de la plateforme Crisp :

Messagerie :

Crisp prétend offrir une « messagerie moderne ». Vous bénéficiez de fonctionnalités telles que la boîte de réception Crisp Team, qui permet à votre équipe de répondre à toutes les demandes entrantes à partir d’une seule boîte de réception.

MagicMap:

Crisp dispose d’une MagicMap qui fournit une vue d’ensemble en temps réel de votre entreprise. Vous pouvez utiliser MagicMap pour obtenir un décompte précis des utilisateurs actifs. Cette fonction est commercialisée comme une fonction utile pour diffuser un communiqué de presse, lancer un blog, ou mener une nouvelle campagne de courrier électronique et mesurer la réponse. Les entreprises peuvent faire participer les utilisateurs, parler avec eux et suivre les performances à partir d’un seul endroit.

MagicMap de Crisp

MagicBrowse:

La fonction MagicBrowse de Crisp vous permet de visualiser l’écran de vos visiteurs, ce qui vous permet de conclure plus d’affaires et de résoudre plus de demandes d’assistance. Il y a aussi le « Live Assist », où l’utilisateur accorde aux agents un contrôle temporaire qui leur permet de résoudre directement les problèmes.

CRM :

Le système de gestion des utilisateurs Crisp vous permet de gérer, de modifier et d’exporter tous vos utilisateurs et informations sur les leads. Cela comprend les conversations, les réseaux sociaux, les informations sur l’entreprise, les numéros de téléphone, etc. Le système de gestion Crisp vous permet d’accéder à des informations contextuelles lorsque vous parlez à vos clients, puis de les recibler grâce à des « campagnes de goutte-à-goutte de Crisp ».

Marketing :

Reciblez vos clients avec les campagnes de Crisp et de Drip, ce qui vous permet d’intégrer, d’engager et de recibler vos clients. Vous pouvez par exemple envoyer des e-mails personnels à certains segments d’utilisateurs et suivre votre taux d’ouverture. Le système de campagnes Crips est compatible avec le courrier électronique, le Tchat, les SMS, etc. Vous pouvez également répondre aux demandes directement depuis la boîte de réception de Crisp.

Avec toutes ces fonctionnalités, dire de Crisp que c’est juste un chatbox est un peu injuste. En fait, il s’agit d’une solution complète de gestion de la relation client (CRM) et d’optimisation du taux de conversion (CRO) réunies en une seule.

Les offres & tarifs de Crisp

Selon les besoins de l’entreprise, l’abonnement à Crisp peut coûter de 25 $ ou 95 $ par mois. D’après l’entreprise, le forfait à 25 $ convient aux jeunes entreprises en phase de démarrage qui souhaitent améliorer leurs relations avec la clientèle. Le plan tarifaire à 95 $ est conçu pour les entreprises qui ont besoin d’une solution complète pour communiquer avec leurs clients. Le logiciel fournit également une version de base gratuite pour ceux qui souhaitent avoir un Tchat élémentaire avec les visiteurs. Des essais gratuits sont également disponibles.

Tarifs de Crisp

Voici les détails sur les abonnements de Crisp :

  • Gratuit : 2 agents inclus (toujours gratuit) ; historique du chat sur 30 jours ; chat en direct ; applications mobiles.
  • Pro (25 $ par mois par équipe) : 4 opérateurs inclus ; réponse de Slack ; réponses en conserve ; personnalisation de la boîte de discussion ; messages automatiques basés sur les interactions des utilisateurs ; note privée ; télégramme ; Twitter DM ; Facebook Messenger ; messages audios et toutes les caractéristiques de base.
  • Illimité (95 $ par mois par équipe) : Opérateurs, contacts, messages illimités ; base de connaissances ; magic Browse (partage d’écran); CRM ; Chatbots; SMS ; analytique ; Répondeur automatique et toutes les fonctionnalités Basic & Pro

Des réductions sont disponibles pour ceux qui achètent plusieurs abonnements payants sous le même compte.

Les avis des utilisateurs sur Crisp

Crisp parvient à attirer l’attention de ses clients grâce à ses tarifs avantageux. Elle dispose également de nombreuses fonctionnalités que ses concurrents n’offrent pas, comme la fonction de traduction automatique. Toutefois, certaines améliorations du service seront les bienvenues pour ses clients, comme des bugs inattendus lors de son utilisation. Voici donc les avis Crisp des utilisateurs sur ce logiciel :

Les avantages de Crisp selon ses clients

Les clients de Crisp trouvent que c’est une bonne alternative aux autres programmes de chat qu’ils ont utilisés pour leurs affaires. Ils disent avoir essayé de nombreuses autres solutions et Crisp est la seule qui leur a permis de tout faire facilement sur une même application.

D’autres clients trouvent que la mise en œuvre de la plateforme a été très simple. Ils pensent que les applications web et mobiles sont vraiment faciles à utiliser et que l’interface utilisateur est un plaisir pour les yeux. Ils utilisent le Tchat Crisp sur leur propre site web et le recommandent toujours lorsque leurs clients demandent la meilleure solution de Tchat.

Ces utilisateurs pensent également que le service client de l’entreprise est excellent. Ils ont déclaré que l’équipe de soutien en cas de crise est très réactive et a répondu à leurs questions en leur fournissant de très bonnes informations. Et dans les rares cas où ils n’ont pas pu traiter un problème immédiatement, ils répondent en temps utile avec un suivi.

Certains utilisateurs affirment que Crisp est le centre de leurs équipes de vente et de support. Tous les appels téléphoniques sont transcrits en temps réel, les SMS, les e-mails et les Tchats de leurs sites web et de leurs comptes de médias sociaux, le tout en un seul endroit. Ils font un usage intensif de l’application de bureau et mobile. Ainsi, leur équipe dispose d’une grande flexibilité et d’une grande visibilité sur les clients. Ces clients ajoutent également qu’ils sont en mesure de gérer efficacement tous les médias et d’augmenter considérablement la satisfaction des clients et le temps de résolution par rapport à leurs solutions précédentes.

Avis utilisateurs sur Crisp

Les inconvénients de Crisp selon ses clients

Certains clients de Crisp disent que leurs problèmes avec Crisp étaient les conversations sans fin. Il est impossible d’avoir des conversations séparées avec le même client. Les anciennes conversations sont entraînées dans de nouvelles conversations. Par exemple, la plateforme envoie la transcription du Tchat après une heure d’inactivité dans le Tchat.

D’autres utilisateurs disent qu’une fois l’essai gratuit terminé, ils constatent que le Tchat n’est plus adapté aux besoins de leur site. De nombreuses fonctionnalités utiles disparaissent et on constate une grande différence dans la quantité de messages.

Parfois, les clients constatent que le widget de Tchat ne se charge pas ou que les applications mobiles sont bloquées. L’application mobile est un peu lente et parfois des discussions déjà répondues semblent sans réponse.

Les utilisateurs de l’application trouvent également que les 4 agents pour la version à 25 $/mois sont insuffisants et que la mise à niveau vers l’illimité à 95 $ est raide. Ils trouvent que le prix peut sembler relativement élevé au début.

Crisp avis

Crisp avis : que penser de cet agrégateur de messagerie ?

Crisp est une plateforme de messagerie client qui permet aux entreprises d’interagir avec les visiteurs de multiples façons. Tous les messages des clients sont transmis à une seule boîte de réception. Il s’agit également d’une solution complète de CRM et de CRO. Cela dit, le meilleur moyen de savoir exactement si cette plateforme vous convient est de l’essayer. La société vous fournira la version gratuite pour que vous puissiez la tester sur votre site web et en juger par vous-même.

Notre avis sur Crisp
Logo Crisp4.5
4.5 out of 5 stars
Fonctionnalité :4.6 out of 5 stars
Support :4.5 out of 5 stars
Prix :4.5 out of 5 stars
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