Utiliser un bot Messenger : pourquoi et comment se servir d’un chatbot ?

Une nouvelle ère pointe son nez avec l’introduction de l’Intelligence artificielle dans les habitudes de l’homme en général et des internautes en particulier.

En train de révolutionner les machines, l’Intelligence Artificielle traitant de grandes quantités d’informations est un grand facilitateur pour rendre notre mode de vie encore meilleur.

Et l’on disait des chatbots Messenger lancé par Facebook : « le nouveau fleuron de l’intelligence artificielle ».

Les chatbots c’est quoi ?

On peut dire qu’un chatbot est un concept déjà connu depuis même le début des ordinateurs et de l’interaction homme-machine, mais doté d’un grand potentiel nouveau.

Un chatbot est un logiciel automate capable de dialoguer comme tout individu qui attend sur son comptoir de renseignements, prêt à vous donner toutes les infos que vous voulez savoir et même à résoudre tous vos problèmes à la limite de ses capacités. Que vous soyez un simple internaute, un consommateur ou une entreprise, vous serez servis en temps réel par un service de conversations automatisées.

Au tout début, le Chatbot se contentait des bases de données « Questions-Réponses ». Mais aujourd’hui le perfectionnement de l’intelligence artificielle rend les machines capables de percevoir, de comprendre, d’agir grâce à la technologie du traitement de langage (NLP). Le chatbot est ainsi capable d’apprendre avec la machine learning.

Pourquoi un chatbot ?

C’est pour répondre aux besoins d’informations des utilisateurs, voilà pourquoi. Promouvoir une plateforme d’échanges avec les visiteurs du site, le chatbot devient un agent conversationnel qui donne des réponses aux questions posées par les internautes, des plus faciles aux plus complexes. Il a réponse à tout et tout de suite. Le gain de temps vous fait gagner de l’argent, c’est aussi la raison d’être du chatbot.

L’installation d’un chatbot est plus que nécessaire, voire vitale pour votre entreprise parce que stratégiquement, il joue le rôle de catalyseur entre vous et vos clients en innovant vos relations, en leurs donnant satisfaction à toutes les informations dont ils ont besoin dans les secondes qui suivent.

Entre autres fonctionnalités, le chatbot permettra :

• De répondre à toutes les questions standards, de la plus récurrente à la plus précise. On fait appel souvent à la FAQ dans ces cas pour que votre service clientèle puisse se libérer à d’autres activités plus urgentes.
• De traiter les questions fréquemment posées à toute heure, tout en diminuant le temps de traitement des autres demandes. En évaluant les degrés de difficultés des autres demandes, il répond à celles dont il a les capacités de satisfaire à tout instant.
• De mettre l’expérience client au centre de la stratégie car c’est un grand atout non négligeable d’avoir un chatbot. Car il est tout le temps disponible pour répondre à un client et il donne sans faute l’information qui correspond à la requête pour lui donner satisfaction à tout moment 7jours/7 et 24h/24. Comme on dit : « Un client qui n’attend pas est un client heureux ».
• De répondre aux demandes internes. Les règlements intérieurs jusqu’au code de travail dont s’occupent les ressources humaines peuvent générer une ambiance délétère au sein de l’entreprise, entre les collègues. Car le volume de travail ne leur permet pas de passer l’information comme il faut. La communication entre les équipes ne passe pas bien.
• De convertir un visiteur en un prospect car le chatbot est plus qu’un générateur de prospect. Quand un visiteur commence à se converser avec votre chatbot, cela montre qu’il s’intéresse à votre entreprise ou à l’un de vos produits. Faites de lui un prospect, c’est un client potentiel. Car toutes les informations que le chatbot lui donne répondent avec précisions à toutes ses questions.
• D’être une plateforme de vente, plus qu’un agent conversationnel. Un des avantages du chatbot qui n’a pas été mis en évidence est celui des achats en ligne, fait par le client potentiel converti en acheteur averti, sans abandonner votre Il enregistre en même temps toutes les données récoltées sur le client, voire celles sur des clients réguliers qui vont faciliter ainsi toute la procédure d’achats. Car cette dernière va être automatisée afin de gagner encore du temps et de l’argent pour l’entreprise, tout en boostant le volume de ses ventes.

Comment utiliser les chatbots sur Facebook Messenger ?

Il vous suffit d’entrer les données selon les directives des outils proposés.

1. Répondre aux questions récurrentes des consommateurs en programmant les réponses qu’il faut.

2. Aider l’acheteur dans ses recherches en lui donnant toutes les informations nécessaires pour qu’il puisse faire un choix judicieux

3. Guider pas à pas le client pour lui faciliter le processus d’achats présenté dans les bases de données, en lui apportant de l’aide en cas de problème, et pour éviter les abandons de panier.

4. Enclencher des alertes que vous avez prédéfinies dans votre chatbot

5. Présenter des offres personnalisées à partir des références client.

Alors pourquoi hésiter à créer votre chatboot ?

Soigner la relation client et améliorer la stratégie marketing ne sont-ils pas les bases de la réussite de son entreprise ? Exactement !!! C’est pourquoi, ils l’ont pensé pour vous, créé pour vous, façonnée pour vous.

Voici 4 entreprises qui ont conçues des logiciels conversationnels, performants, fiables et clés en main pour que vous puissiez créer votre chatbot messenger.

Que propose Crisp ?

L’entreprise française Crisp (voir notre avis), basée à Nantes est créée en 2015. Cette plateforme conversationnelle vous aide à offrir une base de connaissances décente à vos clients.

Crisp est un outil d’emaling, proposant d’une boite de réception partagée, au sein de l’entreprise. Un CRM est intégré, comportant une base de connaissance, afin de centraliser les données. Le chatbot permet d’automatiser votre relation client, et notamment les tâches répétitives. On peut également noter une centralisation des données clients, permettant une nette augmentation du nombre de nouveaux leads. Malgré tout, une prise de contrôle à distance est possible, et les appels audio et vidéo sont permis.

Et le logiciel Chatfuel ?

Chatfuel (voir notre avis) est une plateforme qui vous aide à créer votre bot pour votre entreprise. Un logiciel e-commerce qui met l’accent aux personnalisations du marketing et à l’automatisation du support pour que vos ventes décollent.

Grâce au bot de ChatFuel, vous avez la garantie d’augmenter vos ventes et personnaliser votre marketing. Grâce à cet outil, votre support est totalement automatisé, disponible 24h24, 7j/7. Grâce à ce logiciel, vous disposerez d’un chat, de la génération de leads, de lead nurtuing, de marketing mobile, parfait pour les agences de communication. C’est également le compagnon idéal des community managers, qui peuvent ainsi se libérer pour d’autres tâches.

Le chatbot builder Manychat c’est quoi ?

Un bot builder comme son nom l’indique est un éditeur de Bots et Manychat (voir notre avis) en fait partie. C’est un logiciel conçu qui vous donne toutes les clés en main pour une politique réelle de marketing automatisée.

ManyChat est un « chatbot builder », avec un grand nombre de templates, préfabriqués jusqu’à un nombre quasi-infini de thématiques. Vous êtes sûrs de profiter d’un bot qui correspond à votre site Web et à votre personnalité. De nombreuses séquences sont automatisées, les notifications sont instatanées et vous disposez d’une solution complète de relation client. Grâce à la programmation des mails de promotion, de rappel et de suivi de vente, vous augmentez votre rapport avec les prospects et améliorer vos conversions.

Et la startup Botsify ?

Voici l’explication du co-fondateur de Botsify (voir notre avis), Usama Noman : «  Nous nous adressons aux gens qui ne savent pas comment coder, qui ne connaissent rien aux chatbots et qui veulent optimiser les évolutions de leurs entreprises ».

Vous l’aurez compris, Botsify joue la carte de la facilité, avec des intégrations pour WordPress, Zapier et Amazon Alexa. De nombreux modèles de dialogues sont déjà prêts à l’emploi, ce qui vous simplifie grandement la tâche. En plus, vous disposez de fonctionnalités d’apprentissage automatique, ce qui permet à votre bot d’être de plus en plus performant. Vous avez également la possibilité d’ajouter des émojis et des pièces jointes. A tout moment, il est possible de reprendre la main, et de transférer les conversations à un agent humin. Enfin, vous disposez de formulaires de conversation, afin de collecter des données lors d’une conversation.

Les versions gratuites de chaque logiciel ne sont pas des démos mais donnent accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme. Le but recherché et de pouvoir augmenter l’impact de votre activité à travers les outils chatbots.  Les essaies gratuits vous permettent de vous familiariser avec le logiciel et facilitent grandement votre adaptation à l’utilisation des versions professionnelles grace au succès de votre entreprise, ce qui ne saurait tarder !!!

Chatbots Messenger : automatisez vos conversations !

En résumé, choisir d’utiliser les chatbots messenger c’est choisir la performance, la simplicité et la polyvalence. Les outils sont complets, structurés, et surtout adaptés. Les nombreuses ressources à disposition, la qualité des logiciels et la réussite de la prospection font de ces logiciels les joyaux de la technologie.

Votre choix doit être judicieux pour faire prospérer votre commerce en ligne.