ERP et CRM : qu’est-ce qui les diffère ?

Différence entre ERP et CRM

Les organisations se demandent souvent quelle est la différence entre un système de gestion de la relation client (CRM) et un système de planification des ressources d’entreprise (ERP). En fait, ces deux logiciels sont des solutions commerciales précieuses qui améliorent à la fois les revenus et la productivité de l’entreprise. Cependant, il y a quelques fonctionnalités notables qui les diffèrent. Lisez ce guide si vous voulez en savoir davantage sur les logiciels ERP et CRM.

Qu’est-ce que le CRM ?

Le CRM permet d’enregistrer et de stocker toutes les informations concernant les interactions avec les clients. Ainsi, les données sont standardisées et facilement partageables dans toute l’organisation.

Les fonctionnalités du CRM

Voici les fonctionnalités que vous pouvez exécuter en utilisant le CRM :

  • Organiser les efforts de marketing
  • Gérer le pipeline des ventes
  • Calculer le temps passé à convertir les prospects en transactions
  • Rationalisez vos processus de vente
  • Automatise le service client
  • Suivez les interactions d’un client avec votre entreprise
  • Partager les supports marketing et commerciaux
  • Créer des rapports de données
  • Découvrez quels produits se vendent le mieux et quand
  • Hiérarchiser les leads
  • Gérez l’inventaire en fonction des données de ventes historiques
  • Collaborez pour vendre en équipe
  • Gérez vos contacts professionnels
  • Gérez vos prospects commerciaux
  • Partagez les profils des clients avec vos collègues
  • Voyez d’où viennent les leads

Les avantages

Le CRM promet de donner à l’entreprise un référentiel central de toutes les données clients, en suivant toutes les interactions. Grâce à ces informations, la société en question peut prendre des décisions plus éclairées sur les acheteurs à rechercher, sur les performances des équipes de vente, sur la façon de servir les consommateurs de manière efficace et appropriée, et plus encore.

ERP

Qu’est-ce que l’ERP ?

Tout comme le CRM, le logiciel ERP est également conçu pour rationaliser les opérations commerciales. Cependant, si le CRM se concentre sur le côté des ventes de l’organisation, un système ERP est intégré et mis en œuvre dans plusieurs départements.

À la base, un système ERP offre une gestion interconnectée de processus métier spécifiques. Ainsi, vous pouvez obtenir des informations standardisées dans chaque département en temps réel. Grâce à cela, tous les problèmes sont envoyés sous forme d’alertes aux destinataires désignés.

Par conséquent, l’entreprise peut alors se concentrer davantage sur les données et moins sur les opérations. Ainsi, il y aura moins d’erreurs et les organisations pourront prendre de meilleures décisions.

Les fonctionnalités de l’ERP

L’ERP vous offre de nombreuses fonctionnalités, à savoir :

  • Gestion des processus de distribution
  • Gestion de la chaîne logistique
  • Base de connaissances sur les services
  • Améliorer l’exactitude des données financières
  • Faciliter une meilleure planification de projet
  • Automatisez le cycle de vie des employés
  • Standardiser les procédures commerciales critiques
  • Réduisez les tâches redondantes
  • Évaluer les besoins de l’entreprise
  • Applications comptables et financières
  • Réduction des coûts d’achat
  • Gérer les ressources humaines
  • Paie

Les avantages

En utilisant le logiciel ERP, vous aurez une base de données unique et partagée pour toutes les données financières et opérationnelles. Grâce à cela, les employés peuvent explorer les rapports pour découvrir des informations financières sans chercher l’aide des équipes informatiques ou financières pour effectuer l’analyse et le reporting.

CRM

Quelles sont les différences entre ERP et CRM ?

La différence entre ERP et CRM réside dans leur façon d’augmenter la rentabilité d’une entreprise. Dans ce contexte, l’ERP se concentre sur la réduction des frais généraux et des coûts en apportant l’automatisation.

D’autre part, le CRM travaille à augmenter les bénéfices en produisant un volume de ventes plus élevé. Ce dernier fournit un référentiel de données clients permettant aux parties prenantes d’utiliser efficacement ces données et d’améliorer les relations clients, augmentant ainsi la fidélité des clients et les profits.

Étant donné que chaque entreprise doit optimiser ses relations avec ses clients, un CRM permet de garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Avec un système ERP, chaque département peut comprendre le flux de travail avec les autres départements.