Améliorer la conversion Shopify grâce à Hotjar

Dans le commerce électronique ou le dropshipping, le marketer doit être réactif vis-à-vis des attentes de ses clients. Aucune information, aucun comportement de ces derniers ne doit lui échapper. Une simple faille à n’importe quel niveau peut laisser la concurrence le devancer.

C’est ici qu’entre en jeu Hotjar (voir notre avis), un outil de suivi comportemental qui permet de surveiller de près et de manière plus concrète, les actions des clients sur le site. Hotjar peut être une extension à Shopify, un outil de surveillance complet qui permet de booster votre dropshipping via cette grande plateforme de vente en ligne.

Hotjar, qu’est ce que c’est ?

Hotjar est un outil qui permet à la fois d’analyser le comportement des clients en ligne, et de collecter toutes les informations importantes venant des utilisateurs du site.

Connaître le comportement et les actions des clients permet de comprendre et déterminer leurs besoins. L’utilisation d’un tel outil de surveillance est ainsi l’une des clés qui ouvrent la porte du succès du dropshipping.

Hotjar est parfaitement compatible avec les plus grands CMS d’e-commerce comme Shopify. L’installation est relativement simple, et est possible grâce à un plugin Hotjar Easy Install.

Hotjar, ses fonctionnalités

Hotjar est un outil de surveillance presque parfait en mettant en oeuvre plusieurs outils qui facilitent cette analyse notamment :

• le « heatmap » qui montre concrètement : où les gens cliquent sur la page d’accueil et voir le nombre de clics, à quoi les clients s’intéressent-ils, qu’est-ce qu’ils regardent le plus. Le heatmap est présenté sous forme d’une carte avec indicateur de chaleur. Les points les plus chauds sont les plus cliqués par les clients.
• Le « recording » qui enregistre le comportement de plusieurs clients : voir ce qu’ils font sur le site, sur quoi ils cliquent, et même le mouvement de leur curseur.
• Le « incoming feedbacks » donne les retours immédiats des clients pour le site ou pour l’application ce qui permet de voir ce que les clients aiment ou n’aiment pas.
• Le « survey » permet de suivre ce qui est important pour les clients en d’autres termes voir ce qu’ils priorisent et ce qui est essentiel lorsqu’ils visitent un site internet.

Pour obtenir des résultats encore plus précis, vous pouvez utiliser en même temps Hotjar et Google analytics. Vous aurez ainsi la possibilité de mieux cerner le comportement des gens visitant les sites et de ce qu’ils vont y faire. Cela permet également de voir du point de vue marketing, les boutons les plus cliqués, les pages d’accueil les plus visités, pour ensuite réviser les produits, s’il y a un problème sur la page d’accueil ou sur le check-out, et ensuite de régler les problèmes sur le site.

Hotjar, retour d’expériences des utilisateurs

Les avantages

Pour un débutant dans le e-commerce, Hotjar propose plusieurs fonctionnalités assez intéressantes. Aussi, toutes les fonctionnalités sont suivies d’une brève explication et d’un tutoriel pouvant permettre facilement la compréhension et la pratique.

Il donne une estimation en temps réel des activités sur votre site ou votre application. Aussi, la précision est de rigueur.

Il présente avec précision le nombre exact de visites sur ordinateur, sur tablette et sur mobile. Dès sa page d’accueil, les différentes fonctionnalités qu’il propose sont déjà représentées, vous n’aurez donc pas à aller loin pour comprendre le fonctionnement de ce site. Un bon moyen d’optimisation de votre site internet.

En somme, il montre de visu les mouvements sur votre site et cela vous permet de procéder à des changements si cela est nécessaire, afin d’optimiser votre vente et attirer encore plus de clients, autrement appelée la conversion.

D’un point de vue général, Hotjar est assez facile à utiliser, avec interface facile et aérée, page d’accueil moderne et sobre.

Les inconvénients

Toutefois, le premier bémol est que la page d’accueil est en anglais, ce qui risque d’être contraignant pour certains.

Bien sûr, l’on peut traduire la page, mais là également, il reste un peu compliqué de procéder à cela. Du coup, on doit utiliser en même temps Google translate pour ceux qui sont un peu en difficulté dans la compréhension de la langue anglaise.

Aussi, le nombre de sessions est limité, et suivant cette limite, le prix à payer mensuellement.

Pour un débutant, le prix est assez élevé étant donné que le but du dropshipping est justement de vendre à bas prix et du coup faire un maximum de profit en peu de temps.

Tarif

Le site propose un essai gratuit de 14 jours, pour créer une boutique en ligne, un site ou une application gratuitement.

Ensuite il sera payant, une fois le délai d’essai expiré.

Le tarif est proposé de 39$ à 989$ (soit à peu près 813 Euros) suivant le nombre de sessions (commençant de 500 sessions à 4000 sessions par jour).

Hotjar pour Shopify, la solution pour améliorer votre conversion en e-commerce

Hotjar est un grand allié pour les e-commerçants et les spécialistes du marketing digital grâce à ses nombreuses fonctionnalités intéressantes qui facilitent les tâches de surveillance sur le site.

C’est un excellent plugin pour booster le dropshipping sur Shopify. Facile à installer et avec une interface simplifiée.

Il présente quelques lacunes sur sa partie analytique, mais complété avec Google Analytics, un duo de veille parfait.