Qu’est ce qu’un chatbot ?

Interaction avec un chatbot mis en avant

Vous vous êtes probablement déjà demandé : qu’est ce qu’un chatbot ? Peut-être même vous êtes-vous déjà engagé avec l’un d’eux en ligne. Peut-être êtes-vous ici aujourd’hui à vous demander si vous devriez utiliser un chatbot sur votre site Web. Si c’est le cas, vous êtes sur la bonne voie : les robots conversationnels deviennent de plus en plus populaires dans le domaine du marketing, et ce pour une bonne raison.

Les chatbots permettent des interactions hautement personnalisées et pertinentes en associant l’intelligence artificielle et des informations en temps réel sur les actions que les acheteurs font (ou ne font pas) en ligne. Par exemple, un chatbot peut suivre différentes lignes de conversation en fonction de la façon dont les acheteurs s’engagent dans vos campagnes de marketing ou des questions qu’ils posent sur votre site Web.

En créant un chatbot pour initier des conversations personnalisées pour votre entreprise, vous pouvez mieux vous connecter avec vos clients cibles et créer une expérience plus humaine. En conséquence, vous obtiendrez un meilleur engagement et un meilleur retour sur investissement. Si vous en savoir plus sur ce qu’est un chatbot vous êtes au bon endroit !

Qu’est ce qu’un chatbot : définition

Un chatbot est une application logicielle conçue pour simuler une conversation humaine. De nombreux chatbots fonctionnent sur des applications de messagerie ou des services de messages courts (SMS). La technologie des chatbots utilise le traitement du langage naturel et l’intelligence artificielle pour comprendre les besoins d’un humain et adapter sa réponse afin d’aider les utilisateurs finaux à atteindre le résultat souhaité. Ils sont comme un assistant virtuel qui crée une meilleure expérience client lors de chaque point de contact avec le consommateur.

L’accompagnement de vos clients tout au long du parcours d’achat aura un impact positif sur les ventes. C’est également une bonne chose pour les acheteurs, car ils peuvent facilement obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat éclairée.

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Les avantages du chatbot

  1. Un gain de temps et d’argent

Les clients posent sans cesse les mêmes questions. Répondre à ces questions répétitives peut vous fait perdre du temps. Les chatbots peuvent répondre à ces questions répétées et le font efficacement, ce qui vous fait gagner du temps. Ils permettent également d’économiser l’argent et les ressources que vous dépensez pour traiter ces questions, tout en respectant votre budget.

  1. Des clients satisfaits

Les chatbots améliorent le service à la clientèle en étant disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en répondant aux demandes en un rien de temps et en réduisant les efforts de saisie. Ce qui augmente la satisfaction client.

  1. Élargir l’audience

Les chatbots utilisent une méthode intelligente pour élargir votre audience. Ils capturent les données des utilisateurs qui les contactent sur le chat. Ils le font si proprement dans la conversation que les utilisateurs ne s’attardent pas à leur fournir leurs coordonnées.

  1. Éliminer les erreurs

Les chatbots n’oublient rien, ils travaillent sur des commandes pré-écrites et font toujours ce pour quoi ils sont programmés. Par conséquent, ils ne commettent pas d’erreurs.

  1. Conduire les clients à travers l’entonnoir

Les chatbots peuvent présenter et persuader les utilisateurs avec des offres et les convertir en acheteurs en leur suggérant les bons produits qu’ils veulent acheter. Cela élimine la recherche de produits et facilite ainsi leur parcours d’achat.

  1. Promouvoir le taux d’ouverture et d’engagement

Les chatbots stimulent l’engagement et les taux d’ouverture. Comme la notification de ces messages est envoyée directement sur l’appareil personnel de l’utilisateur, le taux d’ouverture de ces messages peut atteindre 60 %.

Homme interagit avec un chatbot

Où utiliser un chatbot

Quel que soit le secteur, les chatbots sont aujourd’hui bénéfiques pour tous les types d’entreprises et d’industries.. En voici quelques-uns

Soins de santé – Les chatbots présentent de multiples avantages dans le secteur de la santé, notamment la prise de rendez-vous, le renouvellement des ordonnances et l’envoi de données médicales. En outre, ces chatbots peuvent également fournir une assistance médicale aux patients pour surveiller périodiquement leur santé.

Commerce de détail – Le commerce de détail et le commerce électronique constituent un autre secteur important pour l’application des chatbots. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour répondre aux questions des clients pendant qu’ils font leurs achats en ligne, en proposant des recommandations de produits plus personnalisées, en rationalisant le processus de vente ou en aidant les clients à rechercher un produit, à passer une commande, à effectuer le paiement et à suivre la livraison.

Voyages et tourisme – Les chatbots sont assez populaires dans le secteur du voyage et du tourisme. Les chatbots de l’industrie du voyage peuvent répondre à des questions sur les réservations en offrant à leurs visiteurs des informations sur la façon de s’y rendre ou sur les conditions météorologiques actuelles.

Les chatbots sont également très utiles dans les secteurs comme l’éducation, les secteurs bancaires et financier, ou les services RH mais aussi et surtout sur les réseaux sociaux.

Les meilleurs chatbot pour réseaux sociaux

En effet, les chatbots sont également très efficaces sur les réseaux sociaux afin de répondre automatiquement à l’engagement (les messages) de vos followers. Si vous ne vous sentez pas capable de créer votre chatbot voici quelques exemples de chatbot pour les réseaux sociaux :

ChatFuel

ChatFuel avis

Chatfuel (voir notre présentation complète) est la plateforme de chatbot pour Facebook Messenger, mais également l’un des meilleurs chatbots Instagram. Ils peuvent répondre à des questions, recommander des produits, qualifier des prospects, automatiser des tâches et exécuter d’autres fonctions au profit de votre marque. Ils sont idéaux pour les entreprises de type B to C, les détaillants de commerce électronique et les organisations à but non lucratif.

Il s’agit d’une plateforme en libre-service permettant de créer des chatbots Facebook Messenger. La plateforme dispose d’une interface visuelle intuitive qui permet aux utilisateurs non techniques et aux entreprises de concevoir et de construire des flux de chatbots et d’établir des règles conversationnelles.

Vous pouvez augmenter les ventes, réduire les coûts et automatiser l’assistance avec Chatfuel. Aucun codage ou expérience préalable dans la création de chatbots n’est requis.

ManyChat

ManyChat avis

ManyChat (voir notre présentation complète) est un service qui vous permet de créer des chatbots pour Facebook Messenger. Vous pouvez utiliser ces chatbots à des fins diverses, comme le marketing et le service clientèle.

Le principal argument de vente de la plateforme est sa facilité d’utilisation. ManyChat affirme que vous pouvez l’utiliser pour configurer un chatbot en deux minutes environ. Et comme aucun codage n’est nécessaire, vous n’avez pas besoin d’être un expert pour le faire.

À un niveau plus avancé, vous pouvez utiliser ManyChat pour automatiser complètement votre marketing Messenger. De plus, vous pouvez l’intégrer à plusieurs CRM (Gestion de la relation client). Cela vous permet de créer des chatbots encore plus ciblées.

Mobile Monkey

Mobile Monkey logo

MobileMonkey est une plateforme de marketing Facebook Messenger qui permet de se connecter avec les clients par webchat et SMS. Elle permet d’augmenter les ventes et les revenus et d’acquérir des clients.

MobileMonkey est une plateforme de premier ordre pour mener des efforts de marketing sur Facebook Messenger afin d’atteindre un grand nombre de clients potentiels notamment grâce à l’automatisation de la messagerie personnelle. Elle permet de collecter des contacts Messenger, d’envoyer des messages, de créer des campagnes de A à Z et d’exécuter des centaines d’autres stratégies marketing alimentées par des chatbots, qui peuvent être créés et déployés sans codage.

Parmi les fonctionnalités de MobileMonkey, l’acheminement des visiteurs vers le produit, l’équipe ou les informations dont ils ont besoin, la capture des informations des clients dès le premier contact, la conversation avec les clients potentiels en temps réel, et bien plus encore. Tout cela adaptée aux smartphones ainsi qu’aux autres appareils numériques.